ISO 20000即信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是面向機構(gòu)的 IT 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進 IT 服務(wù)管理體系（ITSM）的模型。建立 IT 服務(wù)管理體系（ITSM）已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。
ISO 20000讓 IT 管理者有一個參考框架用來管理 IT 服務(wù)，通過“ IT 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理 IT 問題，即將 IT 問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通，幫助企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。
騰訊云已獲得 ISO 20000證書，并已建立一套行之有效的 IT 服務(wù)管理體系來進行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運營。
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